服务协议

一、定义与解释

除非本协议另有约定，以下术语具有如下含义：

• "HealMe"或"平台"：指由均智（广东）健康教育研究院运营的HealMe心愈心理咨询服务平台，包括网站（healme.cn）、移动应用程序及微信小程序。
• "用户"或"您"：指注册、登录、浏览或使用HealMe平台服务的自然人。
• "咨询师"：指在平台注册并通过资质审核，为用户提供心理咨询服务的专业人员。
• "服务"：指平台提供的心理咨询预约、AI心理测评、健康档案管理、心理健康资讯等功能和内容。
• "敏感信息"：指您的健康档案、心理测评结果、咨询记录等涉及心理健康的个人信息。

二、服务说明

2.1 服务内容

HealMe平台提供以下服务：

1. 心理咨询预约：您可以浏览咨询师信息，预约线下或线上心理咨询服务。
2. AI心理测评：基于专业心理量表的智能测评，生成评估报告供参考。
3. 健康档案：记录和管理您的心理健康信息，便于咨询师了解您的情况。
4. 青少年学习力中心：为青少年提供专注力训练、学习策略优化等服务。
5. 高端疗愈服务：为高净值人群提供私密、专业的心理疗愈服务。
6. 婚恋家庭咨询：提供情感关系、家庭问题等方面的咨询服务。
7. 政企服务：为企业和机构提供EAP员工心理援助等服务。

2.2 服务性质说明

2.3 服务变更

我们保留随时修改、暂停或终止部分或全部服务的权利。 如服务发生重大变更，我们将提前通过平台公告、站内消息等方式通知您。

三、用户注册与账户

3.1 注册条件

您在注册使用本平台服务时，需满足以下条件：

• 具有完全民事行为能力的自然人；
• 未满18周岁的未成年人，须在监护人的监护下使用本服务；
• 未满14周岁的儿童，须由监护人代为注册并全程监护使用；
• 提供真实、准确、完整的注册信息。

3.2 账户安全

您有责任妥善保管账户信息，包括：

• 不得将账户借给他人使用；
• 不得转让或出售账户；
• 发现账户被盗用或存在安全风险时，立即通知我们；
• 因您的原因导致的账户安全问题，由您自行承担责任。

3.3 账户注销

您有权申请注销账户。注销后，我们将依据《隐私政策》的规定处理您的个人信息。请注意，账户注销后将无法恢复，您的会员权益、优惠券等将同时失效。

四、用户行为规范

4.1 禁止行为

您在使用本平台服务时，不得从事以下行为：

1. 提供虚假信息或冒用他人身份；
2. 干扰平台正常运营或侵入平台系统；
3. 发布违法、淫秽、暴力、骚扰性内容；
4. 侵犯他人知识产权或其他合法权益；
5. 对咨询师进行人身攻击、威胁或骚扰；
6. 录制、传播咨询过程或咨询师的形象、声音；
7. 利用平台从事任何违法犯罪活动；
8. 其他违反法律法规或社会公德的行为。

4.2 违规处理

如您违反上述规定，我们有权：

• 删除违规内容；
• 暂停或终止向您提供服务；
• 冻结或注销您的账户；
• 追究您的法律责任。

五、心理咨询服务条款

5.1 预约与取消

5.2 咨询须知

• 请准时参加预约的咨询，迟到时间将计入咨询时长；
• 咨询过程中请保持安静、私密的环境；
• 请如实向咨询师描述您的情况，以便获得更有效的帮助；
• 尊重咨询师的专业边界，不要求咨询师从事超出其专业范围的服务。

5.3 保密原则

咨询师将对您的咨询内容严格保密，但以下情况除外：

• 您明确书面同意披露的；
• 您有伤害自己或他人的紧迫危险；
• 涉及虐待儿童、老人或其他弱势群体的；
• 法律法规要求披露的；
• 司法机关依法要求提供的。

六、费用与支付

6.1 收费标准

各项服务的收费标准以平台公示的价格为准。不同咨询师的收费可能存在差异， 具体以咨询师页面展示的价格为准。我们保留调整价格的权利， 但调整不影响已确认的预约订单。

6.2 支付方式

平台支持以下支付方式：

• 微信支付
• 支付宝
• 账户余额支付
• 会员套餐抵扣

6.3 退款规则

退款将按照以下规则处理：

• 符合取消政策的预约，退款将在3-5个工作日内原路返回；
• 会员套餐购买后7天内且未使用的，可申请全额退款；
• 余额充值后未消费的部分，可申请退款；
• 因平台或咨询师原因导致服务无法进行的，全额退款。

6.4 发票开具

如您需要发票，请在支付完成后通过平台申请或联系客服。 发票将在申请后15个工作日内开具。

七、知识产权

7.1 平台权利

平台上的所有内容，包括但不限于文字、图片、音频、视频、软件、界面设计、 版面布局、数据等，均受著作权法、商标法等法律法规保护。 未经我们书面许可，您不得复制、修改、传播、出售或用于商业目的。

7.2 用户内容

您在平台上发布的评价、留言等内容，您保留相应的知识产权。 但您授予我们非排他性的、免费的、可转授权的许可，允许我们在平台上使用、 展示、复制、修改、翻译这些内容，用于提供和改进服务、宣传推广等目的。

八、免责声明与责任限制

8.1 服务性质声明

8.2 紧急情况

8.3 责任限制

在法律允许的最大范围内，我们不对以下情况承担责任：

1. 因不可抗力（如自然灾害、政府行为、网络攻击等）导致的服务中断或数据丢失；
2. 因您提供虚假信息或违反本协议导致的任何后果；
3. 咨询师在服务过程中超出平台规定服务范围的个人行为或意见（我们已按法定要求对咨询师资质进行审核，并要求咨询师遵守职业道德规范）；
4. 您基于咨询建议或测评结果所做决定的后果（咨询建议和测评结果仅供参考，不构成医疗诊断）；
5. 第三方网站或服务的内容、隐私政策或做法；
6. 超出我们合理控制范围的其他情况。

特别说明：上述责任限制不适用于因我方故意或重大过失造成的损失， 也不影响您依据《消费者权益保护法》等法律法规享有的权利。

8.4 赔偿上限

除我方存在故意或重大过失外，在任何情况下，我们对您的赔偿总额不超过您在过去12个月内 向平台支付的服务费用总额。如因我方故意或重大过失造成您损失的，我们将依法承担相应赔偿责任， 不受上述限额约束。

九、争议解决

9.1 协商解决

如您对我们的服务有任何投诉或争议，请首先联系我们的客服团队 （电话：400-168-1938，邮箱：myhealme@163.com），我们将尽力协商解决。

9.2 法律管辖

本协议的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含冲突法规则）。 因本协议产生的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向广东省肇庆市有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、协议变更与终止

10.1 协议变更

我们保留随时修改本协议的权利。修改后的协议将在平台上公布， 并通过站内通知、短信等方式通知您。如您在协议修改后继续使用我们的服务， 即视为您接受修改后的协议。如您不同意修改后的协议，请停止使用我们的服务。

10.2 协议终止

在以下情况下，本协议可能终止：

• 您主动注销账户；
• 您严重违反本协议，我们终止向您提供服务；
• 因法律法规变化或政府要求，我们无法继续提供服务；
• 我们决定停止运营平台（将提前30天通知）。

协议终止后，我们将依据《隐私政策》处理您的个人信息，您应结清所有费用。已购买但未使用的服务可按退款规则处理。

十一、其他条款

11.1 完整协议

本协议（包括《隐私政策》及平台上的其他规则）构成您与我们之间关于使用本服务的完整协议， 取代之前的任何口头或书面协议。

11.2 可分割性

如本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应在最小范围内被修改或删除， 而不影响其他条款的效力。

11.3 权利保留

我们未能行使或执行本协议的任何权利或条款，不构成对该权利或条款的放弃。

11.4 转让

未经我们书面同意，您不得转让本协议下的任何权利或义务。 我们可以将本协议下的权利和义务转让给第三方，届时将通知您。

十二、联系我们

如您对本协议有任何疑问或建议，请通过以下方式联系我们：

感谢您选择 HealMe 心愈，愿我们能成为您心灵成长路上的陪伴者。