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更新日期：2026年1月20日 | 生效日期：2026年1月20日
欢迎使用 HealMe 心愈（以下简称"我们"或"平台"）。我们深知个人信息对您的重要性， 并会尽全力保护您的个人信息安全。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则保护您的个人信息： 权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、公开透明原则、确保安全原则、主体参与原则。
本隐私政策适用于您通过我们的网站（healme.cn）、移动应用程序及微信小程序使用我们的服务。 请您在使用我们的服务前，仔细阅读并充分理解本隐私政策的全部内容。
HealMe 心愈是均智（广东）健康教育研究院旗下的专业心理咨询服务平台。
为向您提供心理咨询服务，我们可能收集以下类型的个人信息：
| 信息类型 | 具体内容 | 收集目的 |
|---|---|---|
| 账户信息 | 手机号码、姓名、头像 | 注册登录、身份识别 |
| 预约信息 | 姓名、手机号、邮箱、预约时间、咨询需求 | 预约服务、联系沟通 |
| 支付信息 | 订单信息、支付记录 | 完成交易、提供售后服务 |
| 联系咨询 | 姓名、联系方式、留言内容 | 响应您的咨询 |
重要提示：以下信息属于敏感个人信息，我们仅在取得您的单独同意后才会收集和处理。
| 信息类型 | 具体内容 | 收集目的 | 必要性说明 |
|---|---|---|---|
| 健康档案 | 出生日期、性别、职业、婚姻状况、主诉问题、既往病史、用药情况、过敏史 | 为咨询师提供背景信息，制定个性化咨询方案 | 帮助咨询师更好地理解您的情况 |
| 心理测评 | 测评答案、测评结果、AI分析报告 | 生成心理健康评估报告 | 评估您的心理状态并提供建议 |
| 咨询记录 | 咨询会话内容、咨询师笔记 | 记录咨询进展，保障服务质量 | 确保咨询的连续性和有效性 |
在您使用我们的服务时，我们可能自动收集以下信息：
我们收集的个人信息将用于以下目的：
AI 技术说明：我们在心理测评服务中使用人工智能（AI）技术生成分析报告。 以下是关于 AI 数据处理的详细说明。
| 功能 | AI 技术提供方 | 处理的数据 | 处理方式 |
|---|---|---|---|
| 心理测评报告生成 | 北京智谱华章科技有限公司（智谱AI GLM大模型） | 测评答案（已去标识化处理） | 实时 API 调用，处理完成后不留存 |
| AI 心理助手对话 | 北京智谱华章科技有限公司（智谱AI GLM大模型） | 用户输入的问题文本 | 实时 API 调用，对话内容不持久化存储 |
重要提示：AI 生成的心理测评报告仅供参考，不构成医学诊断或心理治疗建议。 如您有心理健康方面的疑虑，请咨询专业的心理咨询师或医生。
关于 AI 数据处理，您享有以下权利：
我们不会向第三方出售您的个人信息。根据《个人信息保护法》第23条规定， 我们仅在取得您的单独同意后，才会在以下情况下共享您的信息：
为了向您提供服务，我们与以下第三方服务提供商合作：
重要说明：我们已与以下服务提供商签署数据处理协议，要求其按照我们的指示、本隐私政策以及相关法律法规处理您的个人信息。
| 接收方名称 | 联系方式 | 共享的信息种类 | 处理目的 | 处理方式 |
|---|---|---|---|---|
| 北京智谱华章科技有限公司 （智谱AI） | 官网：zhipuai.cn 邮箱：contact@zhipuai.cn | 测评答案（经匿名化/去标识化处理，不包含姓名、手机号等可直接识别身份的信息） | 调用AI大模型生成心理测评分析报告 | API调用传输，处理完成后不留存 |
| 阿里云计算有限公司 （阿里云短信服务） | 官网：aliyun.com 客服：95187 | 手机号码 | 发送验证码、预约通知、服务提醒 | 加密传输，发送完成后按通信法规保存必要日志 |
| 财付通支付科技有限公司 （微信支付） | 官网：pay.weixin.qq.com 客服：95017 | 订单编号、支付金额、商品描述 | 处理支付交易、提供支付凭证 | 加密传输，按支付监管要求留存交易记录 |
| 支付宝（中国）网络技术有限公司 （支付宝） | 官网：alipay.com 客服：95188 | 订单编号、支付金额、商品描述 | 处理支付交易、提供支付凭证 | 加密传输，按支付监管要求留存交易记录 |
单独同意事项：向咨询师共享您的信息需要取得您的单独同意。您可以在预约时选择是否授权共享健康档案。
当您预约咨询服务时，在取得您的单独同意后，我们会将以下信息共享给您选择的咨询师：
| 共享场景 | 共享的信息种类 | 处理目的 | 是否需要单独同意 |
|---|---|---|---|
| 预约咨询 | 姓名、手机号、预约时间、咨询需求描述 | 安排咨询服务、与您联系确认 | 预约时默认同意（服务必需） |
| 健康档案共享 | 出生日期、性别、职业、婚姻状况、主诉问题、既往病史、用药情况等敏感个人信息 | 帮助咨询师了解您的背景，制定个性化咨询方案 | 是（需单独勾选授权） |
| 测评报告共享 | 心理测评结果、AI分析报告 | 辅助咨询师评估您的心理状态 | 是（需单独勾选授权） |
保密承诺：所有平台咨询师均已签署《咨询师保密协议》及《个人信息处理承诺书》， 承诺对您的信息严格保密，仅将其用于为您提供咨询服务，不得用于其他任何目的。
在以下情况下，我们可能会披露您的信息：
特别说明：我们非常重视未成年人个人信息的保护。
我们的"青少年学习力中心"等服务可能涉及未成年人。针对未成年人个人信息的收集和处理， 我们遵守以下原则：
如您是未成年人的监护人，发现被监护人在未经您同意的情况下向我们提供了个人信息， 请立即联系我们，我们将及时处理。
您的个人信息将存储在中华人民共和国境内的服务器上。 我们不会将您的个人信息传输至境外。如未来发生跨境传输需求，我们将依法取得您的单独同意。
| 信息类型 | 保存期限 |
|---|---|
| 账户信息 | 账户存续期间，注销后30天内删除 |
| 心理测评报告 | 生成后保存30天，可申请延长 |
| 健康档案 | 账户存续期间，注销后30天内删除 |
| 咨询记录 | 服务结束后保存3年（符合行业规范） |
| 支付记录 | 交易完成后保存5年（符合财务法规） |
| 日志信息 | 收集后保存6个月 |
我们采取以下措施保护您的个人信息安全：
根据《个人信息保护法》等法律法规，您享有以下权利：
您有权查阅和复制您的个人信息。您可以通过以下方式行使：
如您发现我们处理的个人信息有错误或不完整，您有权要求更正或补充。 您可以在"个人中心"自行修改，或联系我们协助处理。
在以下情形下，您可以要求我们删除您的个人信息：
对于基于您同意而进行的个人信息处理，您有权随时撤回同意。 您可以在"设置"页面管理您的授权，或联系我们撤回同意。 撤回同意不影响撤回前基于同意已进行的处理的合法性。
您有权注销您的账户。账户注销后，我们将在30天内删除或匿名化处理您的个人信息， 但法律法规另有规定的除外。
您可以通过以下方式行使上述权利：
我们将在15个工作日内响应您的请求。
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我们可能会不时更新本隐私政策。更新后的政策将在本页面发布， 并在生效前通过站内通知或其他适当方式通知您。 重大变更（如收集信息类型、使用目的的变化）将重新征得您的同意。
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